Regulamin Platformy Auramatic — dla Partnerów Biznesowych

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z platformy „Auramatic" (dalej: „Platforma") oraz usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz podmiotów prowadzących działalność usługową.
2. Platforma służy do zarządzania programami lojalnościowymi, w tym konfigurowania zasad przyznawania punktów, definiowania nagród, komunikacji z klientami za pośrednictwem powiadomień push, analizy danych retencyjnych oraz udostępniania klientom brandowanej aplikacji mobilnej. Platforma jest przeznaczona wyłącznie do użytku profesjonalnego (B2B).
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną").
4. Dostawcą usług jest Auramatic spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Stawy 5, 02-467 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001264283, NIP: 5223383213, REGON: 545661248 (dalej: „Usługodawca").
5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:
   1. poczty elektronicznej – pod adresem: kontakt@auramatic.pl,
   2. poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Stawy 5, 02-467 Warszawa.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1. Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Okres Subskrypcji, wariant jej działania i inne warunki, dostępny w Dashboardzie lub udostępniany Usługobiorcy na żądanie,
2. Dashboard – panel administracyjny dostępny za pośrednictwem przeglądarki internetowej, umożliwiający Usługobiorcy zarządzanie programem lojalnościowym,
3. Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Platformy, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności,
4. Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem,
5. Okres Próbny – opcjonalny okres wynoszący 7 dni, w którym Usługobiorca ma prawo do bezpłatnego korzystania z Usług, służący zapoznaniu się z funkcjonalnością Platformy,
6. Opłata Subskrypcyjna – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia,
7. Klient – osoba fizyczna korzystająca z aplikacji mobilnej Auramatic jako uczestnik programu lojalnościowego Usługobiorcy,
8. Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę,
9. Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu,
10. Treści Usługobiorcy – wszelkie dane, pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie, w tym konfiguracja programu lojalnościowego, materiały brandingowe i dane Klientów,
11. Umowa – umowa o dostarczanie Usługi, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę korzystania z Platformy na warunkach określonych w Regulaminie i Cenniku,
12. Umowa Powierzenia Danych (DPA) – odrębna umowa regulująca zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych Klientów przez Usługobiorcę (jako administratora) Usługodawcy (jako podmiotowi przetwarzającemu) w rozumieniu art. 28 RODO,
13. Usługa korzystania z Platformy / Usługa – usługa polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Platformy, w zakresie wynikającym z wybranego wariantu w Cenniku,
14. Usługobiorca – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej) prowadzący działalność usługową, korzystający z Platformy,
15. Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu.

§3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. W celu prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne jest łącznie:
   1. połączenie z siecią Internet,
   2. posiadanie urządzenia z aktualną przeglądarką internetową (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
   3. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
2. W ramach Platformy zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów, w szczególności automatyzujących procesy.
3. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności szyfrowanie SSL.
4. Korzystanie z Platformy jest odpłatne, z zastrzeżeniem ewentualnego Okresu Próbnego.
5. Usługobiorca zobowiązany jest podawać wyłącznie dane zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.

§4. Umowa o dostarczanie Usługi

1. Na podstawie Umowy, Usługodawca umożliwia Usługobiorcy korzystanie z funkcjonalności Platformy w zakresie wynikającym z wybranego wariantu w Cenniku.
2. W celu zawarcia Umowy, Usługobiorca powinien:
   1. wejść na stronę internetową Platformy i wybrać wariant subskrypcji z Cennika,
   2. w wyświetlającym się formularzu uzupełnić wymagane dane (w tym dane firmy, NIP, adres e-mail),
   3. zaakceptować Regulamin, Politykę prywatności oraz Umowę Powierzenia Danych,
   4. kliknąć przycisk potwierdzający zawarcie Umowy,
   5. dokonać płatności Opłaty Subskrypcyjnej.
3. Zaksięgowanie Opłaty Subskrypcyjnej na rachunku Usługodawcy jest równoznaczne z zawarciem odpłatnej Umowy.
4. W przypadku udostępnienia Okresu Próbnego, Usługobiorca może zawrzeć Umowę nieodpłatną na Okres Próbny, wykonując czynności opisane w ust. 2 pkt 1-4, z pominięciem płatności. Po upływie Okresu Próbnego kontynuacja korzystania z Usługi wymaga wyboru wariantu z Cennika i dokonania płatności.
5. Usługobiorca zachowuje wszelkie Treści Usługobiorcy wprowadzone w trakcie Okresu Próbnego w przypadku przedłużenia Umowy na wariant odpłatny.
6. Po zawarciu Umowy Usługodawca uruchamia dla Usługobiorcy program lojalnościowy w aplikacji mobilnej Auramatic, w tym:
   1. konfiguruje brandowanie aplikacji zgodnie z materiałami dostarczonymi przez Usługobiorcę (logo, kolory),
   2. generuje unikalne kody QR do umieszczenia w lokalu Usługobiorcy,
   3. udostępnia Usługobiorcy dostęp do Dashboardu.
7. Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia do końca bieżącego Okresu Subskrypcji, poprzez złożenie oświadczenia na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
8. W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu i nieusunięcia tego naruszenia pomimo otrzymania wezwania, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 14 (czternastu) dni, poprzez złożenie Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej.
9. Po zakończeniu Umowy (niezależnie od przyczyny):
   1. Usługodawca zapewnia dostęp do danych zgromadzonych na Koncie przez 90 (dziewięćdziesiąt) kolejnych dni,
   2. w tym okresie Usługobiorca może zażądać pełnego eksportu danych w formacie JSON lub CSV,
   3. po upływie tego okresu dane zostają trwale usunięte, chyba że Usługobiorca zażąda wcześniejszego usunięcia.

§5. Opłaty i rozliczenia

1. Ceny usług w Cenniku są wyrażone w PLN oraz stanowią wartość netto i nie zawierają podatku VAT. Do Opłaty Subskrypcyjnej zostanie doliczony podatek VAT w obowiązującej stawce.
2. Wszelkie płatności należne Usługodawcy są uiszczane przez Usługobiorcę za pomocą systemów płatności udostępnionych w ramach Platformy.
3. Z tytułu świadczenia Usług, Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku ogłaszane są w Platformie oraz nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.
4. Za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania Opłaty Subskrypcyjnej na rachunku bankowym Usługodawcy. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca przesyła Usługobiorcy fakturę VAT na adres poczty elektronicznej.
5. Opłata Subskrypcyjna jest uiszczana automatycznie, cyklicznie z góry co miesiąc, w terminach wynikających z daty zawarcia Umowy.
6. Brak zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej spowoduje wstrzymanie dostępu do funkcjonalności Platformy oraz dezaktywację programu lojalnościowego Usługobiorcy w aplikacji mobilnej, do momentu wpływu Opłaty Subskrypcyjnej na rachunek bankowy Usługodawcy.

§6. Cennik

1. Aktualny Cennik jest dostępny w Dashboardzie lub udostępniany Usługobiorcy na żądanie.
2. Cennik może przewidywać, że określona liczba funkcjonalności może zostać wykorzystana przez Usługobiorcę nieodpłatnie.
3. Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.
4. Zmiana Cennika w żaden sposób nie wpływa na wysokość opłat określonych w Umowach zawartych przed zmianą Cennika. Nowa cena obowiązuje od kolejnego Okresu Subskrypcji następującego po wprowadzeniu zmiany Cennika, pod warunkiem że Usługobiorca został poinformowany o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§7. Reklamacje

1. W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem, Usługobiorca może złożyć reklamację.
2. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia ujawnienia niezgodności.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. nazwę Usługobiorcy,
   2. adres poczty elektronicznej,
   3. opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem.
4. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.
5. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
   1. uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem,
   2. odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyn wskazanych w ust. 4 powyżej,
   3. odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
6. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.

§8. Odpowiedzialność i poziom usług

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
2. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu dostępności, wydajności ani użyteczności Platformy w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.
3. Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy.
4. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za skutki:
   1. wykorzystywania Platformy niezgodnie z jej przeznaczeniem,
   2. podania przez Usługobiorcę nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych,
   3. wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia lub niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorcę.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Platformy wynikające z:
   1. działania siły wyższej (za którą uznaje się także niedostępność API kluczowych dostawców zewnętrznych usług czy zakaz używania konkretnych modeli AI przez organy nadzorcze),
   2. prowadzonych niezbędnych prac serwisowych,
   3. przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy,
   4. przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich.
6. Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace serwisowe w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.

§9. Dane osobowe i przetwarzanie danych Klientów

1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorcy przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: auramatic.pl/polityka-prywatnosci.
2. W zakresie danych osobowych Klientów, Usługobiorca pełni rolę administratora danych osobowych, a Usługodawca — podmiotu przetwarzającego w rozumieniu art. 28 RODO.
3. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych Klientów reguluje Umowa Powierzenia Danych (DPA), stanowiąca odrębny dokument akceptowany przez Usługobiorcę przy zawarciu Umowy.
4. Usługobiorca zobowiązuje się do:
   1. posiadania odpowiedniej podstawy prawnej do przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym danych dotyczących zdrowia (art. 9 RODO), jeżeli konfiguracja programu lojalnościowego przewiduje gromadzenie takich danych,
   2. przekazania Klientom wymaganych informacji o przetwarzaniu ich danych osobowych (klauzul informacyjnych), w szczególności w zakresie powierzenia danych Usługodawcy,
   3. przeprowadzenia oceny skutków dla ochrony danych (DPIA), jeżeli charakter przetwarzania tego wymaga,
   4. przekazania Usługodawcy pisemnego potwierdzenia spełnienia obowiązków wskazanych w pkt 1–3 przed uruchomieniem funkcjonalności przetwarzania danych dotyczących zdrowia.
5. Usługodawca nie uruchamia funkcjonalności przetwarzania danych dotyczących zdrowia dla danego Usługobiorcy do czasu otrzymania potwierdzenia, o którym mowa w ust. 4 pkt 4.
6. W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę obowiązków wskazanych w ust. 4, Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie roszczenia, kary administracyjne oraz szkody wynikające z niezgodnego z prawem przetwarzania danych dotyczących zdrowia, i zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności z tego tytułu.

§10. Własność intelektualna

1. Wszystkie elementy składowe Platformy, w szczególności: nazwa, logo, elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych — podlegają ochronie prawnej.
2. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu jest zabronione.
3. Usługobiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji na wykorzystanie znaku towarowego, logo i materiałów brandingowych Usługobiorcy wyłącznie w celu:
   1. konfiguracji brandowanego widoku aplikacji mobilnej dla Klientów Usługobiorcy,
   2. prezentacji Usługobiorcy w wykazie partnerów dostępnym w aplikacji mobilnej.
4. Licencja, o której mowa w ust. 3, obowiązuje przez czas trwania Umowy i wygasa z chwilą jej zakończenia.

§11. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu m.in. w przypadku:
   1. zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,
   2. rozpoczęcia dostarczania nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
   3. dokonania technicznej modyfikacji Platformy,
   4. prawnego obowiązku dokonania zmian.
2. O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez komunikat w Dashboardzie oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.
4. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
5. Wypowiedzenie Umowy następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

§12. Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 01.09.2026 r.
2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku gdy nie dojdzie do porozumienia — przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.